Nu orice concediu la un hotel de 5 stele din Bulgaria este unul reușit. De multe ori condițiile lasă de dorit, iar turiștii rămân cu buza umflată și cu banii dați.
Dacă litoralul românesc uimește, de multe ori, cu prețuri nesimțite, cel bulgăresc oferă „surprize” la fel de „plăcute”. Începând cu camera insalubră și condițiile care sunt de parte de a fi de 5 stele, o experiență de acest gen poate pune o etichetă deloc pozitivă unui hotel.
O astfel de experiență a fost trăită de o familie de turiști români, care a plătit pentru un concediu de 5 stele în Bulgaria, dar a beneficiat de condiții de cel mult două stele. Redăm mai jos relatarea Andreei, care a fost cazată în Sunny Beach, Bulgaria:
„Bună ziua. Numele meu este Andreea. Pe data de 15.07.2023 am avut o rezervare la un hotel din Sunny Beach. A fost experiență foarte neplăcută începând de la check-in, unde am stat mai bine de 30 de minute. Am fost două familii cu camere rezervate, cu vedere la mare, lucru care nu s-a întâmplat, una a fost cu vedere la mare și cea pentru noi a fost cu vedere parțială. Dânșii susțin ca este tot cu vedere la mare, am încercat să discutăm ca nu este corect ce au făcut, dar nu am avut cu cine discuta pentru că nu au luat nici o măsură. Trecând peste cele întâmplate, ne-am cazat o noapte fiindcă nu aveam cum să mai plecăm.
Rezervările au fost făcute all inclusive și dacă tot am rămas am zis să încercăm să ne ducem și la cină dacă tot am plătit. Serviciile și mâncarea lor lasă de dorit, farfurii murdare, la ora 17 ei deja ce se termină nu mai puneau și aveau cina până la 21. Practic, dacă te duceai la ora 20 numai aveai ce sa mănânci (îmi pare rău că acolo nu am apucat să fac poze).
Camera care am avut-o noi, mai exact C 416 nu avea condiții de 5 stele. Canapeaua era murdară, pereții erau nezugrăviți cred că de mai bine de 10 ani, la baie nu mai zic. Pe data de 16 iulie am coborât la micul dejun sperând ca va fi mai bine ca la cină, dar și de data asta condițiile nu erau prea strălucite, făceau ouă ochiuri pe o plită care nici nu o igienizau.
Pe data de 16 iulie noi am făcut check-out pentru că nu puteam să stam în asemenea condiții. Noi această rezervare am facut-o printr-o agenție, cu care am discutat pentru cele întâmplate și ei la rândul lor au luat legătura cu hotelul pentru restituirea banilor. Am dorimit acolo o singură noapte. Hotelul nu a fost de acord cu restituirea banilor. Eu am apucat să fac câteva poze pe care vi le voi prezenta și dumneavoastră, cu ceea ce am găsit și cu ce ar fii trebuit să fie. Mi se pare multă bătaie de joc și niște condiții de nici 2 stele. Nu pot păcăli lumea și să ne ia bani pt 5 stele. O să vă atașez și răspunsurile care le-au primit cei de la agenție de la acest hotel.”
Clienții au primit două răspunsuri de la reprezentanții hotelului. Răspunsul hotelului este ireal. Acestea, în limba engleză au fost traduse. Mai jos primul răspuns:
„Stimați parteneri,
Vă mulțumesc foarte mult pentru e-mail. În primul rând, dorim să ne cerem scuze pentru vacanța trăită de oaspeții noștri.
Hotelul este unul de 5 stele, aflat în prima linie din Sunny Beach, care are una dintre cele mai mari baze de cazare. În acest sens, am construit o structură de management pentru a avea grijă maximă de oaspeții noștri.
Oaspetele cu numărul MGLNI-27711 a stat într-o cameră C416. Aceasta este o cameră cu vedere la mare. Camera este situată în interiorul hotelului cu vedere la piscina, cu vedere la mare. Nicăieri nu se precizează că priveliștea este marea centrală.
Ne-am uitat la fotografiile atașate pe care ni le trimiteți, dar înțelegeți doar că este dificil să ne dăm seama ceea ce a fost fotografiat, mai ales că numărul camerei nu a fost fotografiat.
Rapoartele zilnice indică faptul că oaspeții au primit curățenie zilnică conform politicii aprobate, și anume: curățarea camerei, patul a fost făcut și a fost aruncat gunoiul zilnic. Schimbarea lenjeriei de pat de face după fiecare două nopți.
Toată lumea are o înțelegere diferită a alimentelor delicioase
Diferite țări folosesc condimente diferite și au bucătării diferite. Cu toate acestea, se află într-o țară străină și este normal ca mâncarea, tradițiile și chiar manierele populației locale să nu fie precum cele cunoscute. Meniul de la restaurant este variat, inclusiv și pentru vegetarieni. Există mai multe tipuri de salate, diferite tipuri de condimente, pui, porc, vițel și pește, paste, spaghete, pizza, diferite sosuri. Sunt servite mai multe tipuri de garnituri și supe, precum și carne și produse vegetariene. Deserturile sunt de asemenea din belșug: mai multe tipuri diferite de desert, precum și diverse tipuri de fructe, în funcție de sezon, înghețată, care se află în restaurantul principal și în snack bar. În raport cu cele de mai sus, nu putem confirma identitatea și autenticitatea materialului fotografic care a fost realizat.
În concluzie, voi concluziona că nu vom da banii înapoi pentru noaptea pierdută.
Cel de-al doilea răspuns este halucinant
„Vă mulțumim pentru timpul acordat și pentru răbdare în legătură cu această plângere. În fișierele atașate ofer un videoclip și fotografii care arată camera, precum și priveliștea în sine. Este clar că oaspeții au primit o cameră cu vedere la mare. Sunt surprins că oaspeții au făcut o poză care nu se vede în mod deliberat marea.
În legătură cu fotografiile piscinei pe care le-au făcut oaspeții.
„Avem o piscină exterioară pentru adulți și zone pentru copii, cu o suprafață totală de 2 hectare. Înțelegeți că această suprafață mare are nevoie de multă îngrijire. În acest scop, pe lângă personalul nostru, am semnat și un contract cu o firmă externă care se ocupă de curățarea piscinei în fiecare zi.
Curățarea se realizează cu aspiratoare profesionale concepute pentru această activitate.
Activitățile operaționale sunt organizate în afara orelor oficiale de deschidere a piscinei exterioare, când nu sunt persoane.
Și în timpul programului său de lucru, curățăm zonele la fiecare oră. Nu putem accepta fotografiile, deoarece starea actuală a unui loc murdar se reflectă pentru a primi o anumită despăgubire și, în același timp, oaspeții nu au făcut poze cu modul în care curățăm și funcționăm. Pentru noi, fotografiile piscinei făcute de oaspeți au același caracter ca și fotografia făcută din cameră.
Pe baza argumentelor din emailul anterior al colegei mele, confirm de asemenea ca nu acceptăm motivele rambursarii pentru o noapte.”
Galerie foto – fotografii primite de la clienta hotelului
Pentru a verifica gradul general de mulțumire al clienților hotelului am verificat pe Booking punctajul acestui hotel. Complexul, deși de 5 stele, are un rating de 6,5!
Ratingul hotelului, pe Google, este unul mediocru. Doar 3,7 stele din 5
Galerie foto
Nu așa ar trebui să arate o piscină când plătești pentru un concediu de 5 stele în Bulgaria…
Astfel arată camera de hotel:
Aceasta este o cină delicioasă sau un dezastru alimentar?
Îți recomandăm:
cuvinte cheie: concediu 5 stele Bulgaria
